So erreichst du unser Support Team

Fragen zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und die Infos, die du vor deiner Anfrage parat haben solltest.

Deine Kontaktwege zu Rtbet

Live Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest ihn unten rechts in der Ecke auf jeder Seite von rt-bet.at, als kleiner Chat-Button im Browser und in der mobilen Version. Ein Klick genügt, und du bist direkt mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anfragen, Screenshots oder Dokumente nutzen du am besten unsere E-Mail: [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexeren Themen wie KYC-Prüfungen kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis du eine vollständige Rückmeldung erhältst.

Einen Telefon-Support bieten wir aktuell nicht an. Dafür gleicht das unser 24/7-Chat mehr als aus: Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, und du bekommst das Chat-Protokoll nach dem Gespräch per E-Mail zugeschickt, falls du es brauchst.

Womit wir dir konkret helfen

Themen im Überblick

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um dein Spielerlebnis bei Rtbet. Egal ob es um dein Guthaben, deine Dokumente oder technische Störungen geht: Schildere dein Anliegen so konkret wie möglich, dann können wir es beim ersten Kontakt direkt lösen.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Änderung persönlicher Daten, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Einreichung und Status von Ausweisdokument, Adressnachweis (max. 3 Monate alt) und Zahlungsnachweis
• Einzahlungen und Auszahlungen: offene Transaktionen, Mindesteinzahlung ab 10 EUR, Mindestauszahlung ab 20 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag bis 20.000 EUR pro Monat
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Spielabbrüche, Fehlermeldungen im Browser oder auf dem Mobilgerät
• Bonusfragen: Willkommensbonus (100% bis zu 500 EUR plus 200 Freispiele mit Code RTBET), Freitags-Reload, 10% Weekly Cashback bis 500 EUR und Umsatzbedingungen (35x Bonus)
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Auszeiten und Selbstsperren, Vermittlung an Hilfsstellen wie die Spielsuchthilfe Wien

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei Schnellchecks ersparen dir Wartezeit

Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick in drei Bereiche deines Kontos. Viele Anliegen lassen sich damit in unter einer Minute selbst klären, ohne dass du auf eine Antwort warten musst.

Prüfe zuerst den FAQ-Bereich, erreichbar über den Link im Fußbereich von rt-bet.at. Dort beantworten wir die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauern und Verifizierung. Danach sieh in deinem Profil unter KYC-Status nach: Solange dort eine Prüfung läuft, dauert die Bearbeitung von Auszahlungen naturgemäß länger. Als Drittes kontrolliere deine Transaktionshistorie im Konto, dort siehst du den Status jeder Ein- und Auszahlung in Echtzeit.

Wenn du uns nach diesen Checks kontaktierst, nenne bitte deinen Benutzernamen, die betroffene Transaktions-ID und, falls vorhanden, einen Screenshot. Damit können wir dein Anliegen beim ersten Kontakt abschließend bearbeiten.

Hilfe zum verantwortungsvollen Spielen

Sensibel und diskret behandelt

Anfragen zum responsible gaming behandeln wir mit Priorität und absoluter Diskretion. Unser Team ist geschult, Limits einzurichten, Cool-off-Perioden zu aktivieren oder eine Selbstsperre zu veranlassen, wann immer du das wünschst. Du erreichst uns dafür über denselben Live-Chat oder per E-Mail, das Stichwort genügt.

Auf Wunsch vermitteln wir dich an externe Anlaufstellen weiter, darunter die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut. Beide Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns, und wir geben keinerlei Informationen an sie weiter, ohne dein ausdrückliches Einverständnis.

Formelle Korrespondenz

Für förmliche Schriftstücke, Beschwerden im rechtlichen Sinn oder Postsendungen richtest du deine Korrespondenz an Rtbet Gaming N.V., unseren Betreiber, mit Lizenznummer 8048/JAZ2023-045 ausgestellt von Curaçao eGaming. Nutze dafür die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff "Formelle Anfrage", damit dein Schreiben direkt an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.

Presse und Partnerschaften

Du bist Medienvertreter, Affiliate oder an einer geschäftlichen Kooperation interessiert? Wende dich mit dem Betreff "Partnership" an [email protected]. Wir leiten deine Anfrage an unser Partnerschafts-Team weiter und melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen zu Rtbet Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Rtbet?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreibe an [email protected]. Einfache Anfragen beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, Themen mit Dokumentenprüfung können bis zu 48 Stunden dauern.

Gibt es einen Telefon-Support?

Nein, aktuell erreichst du uns per Live-Chat und E-Mail. Beide Kanäle sind rund um die Uhr verfügbar.

Warum dauert meine Auszahlung länger?

Häufigster Grund ist eine laufende KYC-Prüfung. Prüfe den Status in deinem Profil unter Verifizierung. E-Wallets und Krypto sind nach Freigabe in 0 bis 24 Stunden da, Karten und Banküberweisung brauchen 1 bis 5 Werktage.

Wo melde ich mich für Presse- oder Partneranfragen?

Nutze [email protected] mit dem Betreff "Partnership". Unser Partnerschafts-Team meldet sich in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.